近年来，蓬江区大力推行“互联网+政务服务”改革，紧紧围绕“便利、贴心、高效、公平”的宗旨，着力打造“最美政务大厅”，先后获得“全国行政服务改革示范区”“中国十大民生决策”等荣誉。近日，在首届全省市县级政务服务标杆大厅评估总结交流会议暨“我为群众办实事·政务服务大厅在行动”专项活动启动仪式上，蓬江区行政服务中心被评为广东省首届区县级政务服务标杆大厅，政务服务工作获得省充分肯定。

　　一、简化流程，解决办事堵点。按照“无法律依据的不再列入材料清单、前面流程已收取的资料不再重复提交、可部门推送的资料不再需要提供‘循环证明’”三个原则，对18个职能部门的政务服务进行梳理，共整理出1000多项事项，帮助企业、群众提交资料流程平均压减达55%；大力推进“一件事”主题服务、套餐式服务，实现“进一扇门、找一个窗、办所有事”。目前，蓬江区行政服务中心共有1个市直部门、24个区直部门的290项自然人事项、820项法人事项进驻办理，包含综合窗口、工建窗口、公安窗口及税务窗口等，服务范围覆盖全区70多万市民和10万多家市场主体，实现市、区、镇（街）、村（居）四级政务服务“一网通办”、法人与自然人“一体融合”。

　　二、智慧赋能，提升办事效率。大力推行线上线下融合一体化服务模式，规范设置功能服务区，设有咨询导办区、申报辅导区、休闲等候区、自助办事区、24小时服务区等功能区域；完善功能区域设置，配备母婴室、残疾人卫生间、调解室等功能室。提供自助化智能化服务，全面升级使用市政务服务一体化平台、智能排队无声叫号系统、智能机器人系统、智能人流统计分析系统、智能热成像测温系统、智能导视导办等智能化设备和系统，提升企业群众办事智慧服务能力。统一平台预约取号，提供自助办理设备，并积极引导市民群众通过“粤省事”“粤商通”体验快速指尖办事，推动传统办事大厅向线上线下融合的智慧大厅转变，打造政务服务大厅新标杆。

　　三、以人为本，提升办事体验。立足群众需求，提供自助饮水机、急救医疗用品、无障碍设施、应急口罩、便民充电、自助拍照、免费复印、免费打印等便民服务，志愿服务岗、无感测温、老年人刷身份证核验“健康码”等便民设施一应俱全。提供人工导办、微信智能导办、网上办事指南、协助填表等服务，设置5+X周末预约服务、重大项目政务服务专班等，并结合“双向寄递”为市民提供“零跑腿、无接触、不见面”审批等便民服务举措。推动政务服务事项通过广东省政务服务网、“粤省事”APP应用，积极宣传引导政务服务事项“网上办”“自助办”，切实减少群众现场跑动次数。让全区70多万市民和10万多家市场主体进一门、在一窗、上一网、拿一号、用一端即可享受全周期便捷、高效服务。

　　四、注重细节，提升服务水平。加强政务服务大厅工作人员规范管理，通过推行“微笑服务”、文明礼仪培训、服务之星评比，努力营造比、学、赶、帮、超的积极工作氛围，树立优质服务的榜样，提升窗口工作人员服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，集约化汇聚政务服务资源，实现“受审分离”，用零寻租空间实现了零有效投诉。完善政务服务“好差评”体系，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，并将评价情况纳入对部门、镇（街）服务大厅年度考核内容，加强对差评工单进行回访核实，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，实现群众满意率100%。